Послуги аутсорсингу технічної підтримки

Про аутсорсинг технічної підтримки

Обслуговування та підтримка програмного продукту – це складний і багаторівневий процес. Як правило, він охоплює вирішення питань, які вимагають глибоких технічних знань, а у вашій команді може не бути таких спеціалістів. Аутсорсинг технічної підтримки дозволяє залучити кваліфікованих агентів для вирішення конкретних завдань та інцидентів.

Технічна підтримка може охоплювати широкий спектр завдань, від відновлення паролю до внесення змін до коду. Завдяки команді спеціалістів з різноманітними навичками ми можемо надати комплексну підтримку. Нашим клієнтам не потрібно наймати кількох спеціалістів окремо, оскільки ми пропонуємо послуги на вимогу, з погодинною оплатою, що дозволяє масштабувати підтримку за потребою і, в свою чергу, значно зменшити витрати. 

Технічна підтримка структурована за рівнями, починаючи з базових ресурсів самостійної допомоги, таких як FAQ (Рівень 0). Рівень 1 надає початкову допомогу, наприклад, скидання паролів, і передає складніші завдання на Рівень 2, що охоплює вирішення програмних конфліктів із залученням глибшої експертизи. Найскладніші проблеми, як-от критичні помилки, передаються експертам Рівня 3, а інколи навіть зовнішнім спеціалістам Рівня 4. Наша команда може інтегрувати AI для оптимізації підтримки Рівня 1 і частково Рівня 0, що дозволяє значно зменшити витрати на підтримку.

Переваги послуг технічної підтримки

Коли вам потрібна аутсорсингова технічна підтримка?

Ці послуги можуть бути корисними, коли ви хочете оптимізувати свої операції, не наймаючи штатних співробітників і не керуючи ними самостійно. Вони можуть бути особливо корисними в наступних ситуаціях.

Обмежені ресурси

У вас обмежені ресурси для залучення штатних спеціалістів

Дефіцит експертизи

Наразі у вас немає співробітників з необхідною експертизою

Складні питання

Вам бракує знань для ефективного вирішення складних питань

Підтримка 24/7

Вам потрібно забезпечити цілодобову підтримку

Економічна ефективність

Скоротіть операційні витрати за рахунок аутсорсингу підтримки

Ефективність підтримки

Поточна підтримка ваших продуктів повільна та неефективна

Задоволеність клієнтів

Ви хочете підвищити задоволеність клієнтів

Ручні завдання

Ви прагнете автоматизувати рутинні завдання підтримки

Часткова зайнятість

Ви не маєте навантаження для штатного спеціаліста, але все ще маєте завдання з підтримки

Дотримання SLA

Вам потрібно дотримуватися конкретних SLA та їхніх умов

Багатомовна підтримка

У вашій команді бракує фахівців з необхідними мовними знаннямиs

Різні часові пояси

Ваші клієнти знаходяться в різних часових поясах і країнах

Низька якість підтримки

Ваші користувачі незадоволені поточною якістю підтримк

Наші стандарти розробки програмного забезпечення

У своїй роботі ми дотримуємося міжнародних підходів і стандартів, таких як:

Чому варто обрати SECL Group для послуг технічної підтримки?

Наша команда може надати послуги підтримки 1-3 рівня для продуктів у різних галузях. Ми адаптуємо наші послуги до ваших конкретних потреб і завдань, а також надаємо вам кваліфікованих співробітників служби підтримки.

Підтримка рівнів 1–3

Ми надаємо технічну підтримку на всіх рівнях ескалації

Корпоративні клієнти

Ми надавали підтримку компаніям Kia, Tennet, BAT та іншим

Орієнтація на потреби клієнта

Ми наймаємо/навчаємо спеціалістів з підтримки спеціально для кожного клієнта

Знання англійської мови

Ми пропонуємо допоміжний персонал зі знанням англійської мови на рівні C1

Автоматизація на основі штучного інтелекту

Ми забезпечуємо автоматизацію підтримки за допомогою ШІ для обробки електронних листів і телефонних дзвінків

Фахівці на неповний робочий день

Ми можемо запропонувати команду підтримки для неповної зайнятості

Рекомендації

Ми пропонуємо вдосконалити ті аспекти, які зазвичай викликають занепокоєння

Досвідчені інженери

Досвід роботи з SAP, Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk тощо

Багатомовна підтримка

Наші інженери підтримки вільно володіють німецькою, іспанською, французькою та іншими мовами

Щомісячні звіти

Ми надаємо детальні щомісячні звіти

Угода про рівень обслуговування

Ми працюємо за заздалегідь визначеним SLA

База знань

Ми постійно оновлюємо та підтримуємо нашу базу знань про клієнтів

Різні канали

Ми надаємо підтримку через канали, такі як електронна пошта, телефон, месенджери тощо

Різні сфери

Ми маємо великий досвід у різних галузях

Присутність з 2005 року

Ми працюємо на ринку розробки програмного забезпечення з 2005 року

Команда з 70+ фахівців

У нас є команда з більш ніж 70 штатних розробників програмного забезпечення

82% інженерів рівня Senior

У нашій команді 82% інженерів мають рівень Senior

Наші нагороди

Authoritative Design Award

Behance Interaction Award

FAQ