Оптимізуйте свою технічну підтримку, віддавши її на аутсорсинг досвідченим агентам підтримки 0-4 рівнів. Фахівці із SECL Group працюють з продуктами в різних галузях і вирішують інциденти в ІТ-інфраструктурі оперативно та економічно ефективно.
Обслуговування та підтримка програмного продукту – це складний і багаторівневий процес. Як правило, він охоплює вирішення питань, які вимагають глибоких технічних знань, а у вашій команді може не бути таких спеціалістів. Аутсорсинг технічної підтримки дозволяє залучити кваліфікованих агентів для вирішення конкретних завдань та інцидентів.
Технічна підтримка може охоплювати широкий спектр завдань, від відновлення паролю до внесення змін до коду. Завдяки команді спеціалістів з різноманітними навичками ми можемо надати комплексну підтримку. Нашим клієнтам не потрібно наймати кількох спеціалістів окремо, оскільки ми пропонуємо послуги на вимогу, з погодинною оплатою, що дозволяє масштабувати підтримку за потребою і, в свою чергу, значно зменшити витрати.
Технічна підтримка структурована за рівнями, починаючи з базових ресурсів самостійної допомоги, таких як FAQ (Рівень 0). Рівень 1 надає початкову допомогу, наприклад, скидання паролів, і передає складніші завдання на Рівень 2, що охоплює вирішення програмних конфліктів із залученням глибшої експертизи. Найскладніші проблеми, як-от критичні помилки, передаються експертам Рівня 3, а інколи навіть зовнішнім спеціалістам Рівня 4. Наша команда може інтегрувати AI для оптимізації підтримки Рівня 1 і частково Рівня 0, що дозволяє значно зменшити витрати на підтримку.
Переваги послуг технічної підтримки
Аутсорсинг технічної підтримки від досвідчених агентів є вигідним для ваших продуктів. Це допомагає забезпечити безперебійну роботу для користувачів та швидке вирішення проблем.
Доступність 24/7
Отримайте цілодобову технічну підтримку
Канали комунікації
Забезпечуйте підтримку через різні канали: електронну пошту, месенджери, телефон тощо
Досвідчені агенти
Отримайте доступ до співробітників служби підтримки з конкретною експертизою
Автоматизація на основі штучного інтелекту
Використовуйте штучний інтелект для автоматизації рутинних завдань
SLA
Діяти в рамках суворого SLA
Залучення спеціалістів
Залучайте розробників, DevOps-інженерів та інших спеціалістів
Єдина система
Працюйте через єдину систему служби підтримки
Звітність
Детальна та прозора звітність
База знань
Обслуговування та оновлення бази знань
Масштабованість
Коригуйте розмір команди відповідно до потреб вашого продукту
Управління
Забезпечте обробку інцидентів без вашої прямої участі
Багатомовна підтримка
Зробіть підтримку доступною багатьма мовами
Захист даних
Захищайте всю конфіденційну інформацію
Якісна підтримка
Постійно вдосконалюйте процеси підтримки
Наші клієнти
Ми розробляємо великі проекти для клієнтів з 27 країн, значна частина з яких входить до списку Fortune 500.
Коли вам потрібна аутсорсингова технічна підтримка?
Ці послуги можуть бути корисними, коли ви хочете оптимізувати свої операції, не наймаючи штатних співробітників і не керуючи ними самостійно. Вони можуть бути особливо корисними в наступних ситуаціях.
Обмежені ресурси
У вас обмежені ресурси для залучення штатних спеціалістів
Дефіцит експертизи
Наразі у вас немає співробітників з необхідною експертизою
Складні питання
Вам бракує знань для ефективного вирішення складних питань
Підтримка 24/7
Вам потрібно забезпечити цілодобову підтримку
Економічна ефективність
Скоротіть операційні витрати за рахунок аутсорсингу підтримки
Ефективність підтримки
Поточна підтримка ваших продуктів повільна та неефективна
Задоволеність клієнтів
Ви хочете підвищити задоволеність клієнтів
Ручні завдання
Ви прагнете автоматизувати рутинні завдання підтримки
Часткова зайнятість
Ви не маєте навантаження для штатного спеціаліста, але все ще маєте завдання з підтримки
Дотримання SLA
Вам потрібно дотримуватися конкретних SLA та їхніх умов
Багатомовна підтримка
У вашій команді бракує фахівців з необхідними мовними знаннямиs
Різні часові пояси
Ваші клієнти знаходяться в різних часових поясах і країнах
Величезна внутрішня система управління продажами, маркетингом і сервісом. Система містить під 100 модулів та інтегрована з усіма іншими ІТ системами компанії, включаючи бухгалтерські, складські, CRM і т.д.
Чому варто обрати SECL Group для послуг технічної підтримки?
Команда SECL Group може надати послуги підтримки 1-3 рівня для продуктів у різних галузях. Ми адаптуємо наші послуги до ваших конкретних потреб і завдань, а також надаємо вам кваліфікованих співробітників служби підтримки.
Підтримка рівнів 1–3
Ми надаємо технічну підтримку на всіх рівнях ескалації
Корпоративні клієнти
Ми надавали підтримку компаніям Kia, Tennet, BAT та іншим
Орієнтація на потреби клієнта
Ми наймаємо/навчаємо спеціалістів з підтримки спеціально для кожного клієнта
Знання англійської мови
Ми пропонуємо допоміжний персонал зі знанням англійської мови на рівні C1
Автоматизація на основі штучного інтелекту
Ми забезпечуємо автоматизацію підтримки за допомогою ШІ для обробки електронних листів і телефонних дзвінків
Фахівці на неповний робочий день
Ми можемо запропонувати команду підтримки для неповної зайнятості
Рекомендації
Ми пропонуємо вдосконалити ті аспекти, які зазвичай викликають занепокоєння
Досвідчені інженери
Досвід роботи з SAP, Salesforce, Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk тощо
Багатомовна підтримка
Наші інженери підтримки вільно володіють німецькою, іспанською, французькою та іншими мовами
Щомісячні звіти
Ми надаємо детальні щомісячні звіти
Угода про рівень обслуговування
Ми працюємо за заздалегідь визначеним SLA
База знань
Ми постійно оновлюємо та підтримуємо нашу базу знань про клієнтів
Різні канали
Ми надаємо підтримку через канали, такі як електронна пошта, телефон, месенджери тощо
Різні сфери
Ми маємо великий досвід у різних галузях
Присутність з 2005 року
Ми працюємо на ринку розробки програмного забезпечення з 2005 року
Команда з 70+ фахівців
У нас є команда з більш ніж 70 штатних розробників програмного забезпечення
82% інженерів рівня Senior
У нашій команді 82% інженерів мають рівень Senior
Наші нагороди
Authoritative Design Award
Behance Interaction Award
Технології
Ми підбираємо стек технологій для кожного проєкту індивідуально. Ось ті, на яких ми спеціалізуємося.
Тут ми надаємо відповіді на деякі поширені запитання щодо технічної підтримки. Якщо у вас є окреме запитання, замовте дзвінок, щоб обговорити його з нами.
Які послуги можуть бути включені в аутсорсингову технічну підтримку?
Аутсорсинг технічної підтримки може охоплювати широкий спектр послуг, адаптованих до ваших конкретних потреб. Сюди можуть входити адміністрування серверів, моніторинг безпеки, реагування на інциденти та IT-консалтинг.
Чи можете ви справлятися з великою кількістю запитів від клієнтів?
Ми здатні ефективно обробляти велику кількість запитів клієнтів і маємо досвід надання технічної підтримки нашим корпоративним клієнтам, таким як Kia, BAT і Tennet. Наша команда кваліфікованих технічних спеціалістів навчена визначати пріоритети та швидко вирішувати проблеми, мінімізуючи час очікування клієнтів.
Як обрати надійного постачальника технічної підтримки?
Варто обирати команду, яка добре знає вашу систему, а не просто займається вирішенням типових технічних проблем. Компанії, як-от SECL Group, зосереджуються на стабільній роботі системи в довгостроковій перспективі, тому підтримка не обмежується лише реагуванням на вже виниклі проблеми.
Чи може технічна підтримка включати роботу з інтеграціями?
Так. Команди технічної підтримки можуть допомагати з проблемами, пов’язаними зі сторонніми API та інтеграціями. У SECL Group фахівці знаходять причини збоїв у підключенні до сторонніх сервісів і допомагають забезпечити їхню стабільну роботу.
Чи включає технічна підтримка моніторинг і оптимізацію продуктивності?
Так. Технічна підтримка це не лише виправлення помилок. Команди також відстежують продуктивність системи та за потреби пропонують способи її покращення. У питаннях, пов’язаних з інфраструктурою, вони можуть працювати спільно з DevOps-фахівцями.
Що таке 5 рівнів технічної підтримки?
Технічна підтримка зазвичай поділяється на п’ять рівнів, кожен з яких має зростаючу складність.
Рівень 0 включає базові проблеми, такі як скидання паролів
Рівень 1 займається вирішенням інцидентів з апаратним та програмним забезпеченням
Рівень 2 фокусується на проблемах з мережею та серверами
Рівень 3 передбачає усунення складних системних збоїв
Рівень 4 займається критичними інцидентами та ескалаціями.
Коли компанії варто інвестувати в технічну підтримку?
Технічна підтримка стає особливо важливою, коли система активно використовується, а простої вже впливають на щоденну роботу. Багато компаній поєднують технічну підтримку з розробкою програмного забезпечення, щоб швидко вирішувати проблеми й водночас не відволікати власну команду розробників від поточних завдань.
Як команди підтримки працюють із критичними інцидентами?
Критичні проблеми зазвичай опрацьовують у першу чергу. У SECL Group технічні команди працюють за чіткими процедурами: швидко визначають причину проблеми та відновлюють роботу системи.
Як компанії забезпечують швидку реакцію на запити?
Час відповіді залежить від рівня підтримки та доступності команди. Провайдери на кшталт SECL Group організовують роботу так, щоб запити опрацьовувалися максимально швидко, особливо коли йдеться про системи, які мають працювати безперебійно.
Які моделі технічної підтримки зазвичай доступні?
Формат підтримки залежить від потреб компанії. Це може бути виділена команда або спільна команда підтримки, яка працює з кількома проєктами. Часто технічну підтримку поєднують із розробкою, щоб одна команда могла одночасно вирішувати поточні проблеми та працювати над довгостроковими покращеннями.
Цей сайт використовує кукі SECL Group використовує різні типи файлів cookie. Ви можете видалити та заблокувати всі файли cookie із сайту, як описано в нашій політиці cookie.
UA
USA
NL
