Головна / Рішення / ПЗ для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами
CRM-програмне забезпечення для роздрібної торгівлі організовує всіх клієнтів і потенційних покупців вашої компанії, дозволяючи залишатися з ними на зв’язку. Завдяки кастомному CRM-рішенню для e-commerce ви можете аналізувати потреби своїх клієнтів і покращувати продажі.
CRM-програми для роздрібної торгівлі дають компаніям комплексне уявлення про своїх клієнтів і дозволяють аналізувати поведінку, вподобання та моделі покупок своєї аудиторії. CRM для електронної комерції – це універсальний інструмент для вашої команди продажів, який відстежує всі взаємодії клієнтів з вашим бізнесом. Система відстежує частоту покупок або взаємодій, повторні взаємодії, дати і час, коли відбуваються взаємодії або покупки, і багато іншого.
Програмне забезпечення CRM у роздрібній торгівлі автоматизує велику кількість роботи, пов’язаної з аналітикою, і допомагає вашим маркетинговим командам зосередитися на більш творчих завданнях. Збираючи та аналізуючи дані про клієнтів і тенденції за допомогою CRM, ваша роздрібна компанія може адаптувати маркетингові зусилля до конкретних потреб та інтересів клієнтів. Ви будете знати, який час і спосіб взаємодії з клієнтами є найкращим, і що вони очікують побачити в повідомленнях від вашого бренду.
CRM-програмне забезпечення для роздрібної торгівлі покращує ваші продажі, брендінг і маркетинг, узгоджуючи їх із потребами потенційних клієнтів — усе це можливе завдяки єдиній платформі.
Використання CRM-системи для електронної комерції покращує клієнтський досвід і збільшує продажі. Ви також можете інтегрувати свою CRM-систему для роздрібної торгівлі зі сторонніми інструментами електронної комерції, такими як програмне забезпечення для підтримки клієнтів або для рекомендації товарів. Крім того, ви можете підключити її до інтернет-магазину для обміну даними.
Функції
CRM-система для роздрібної торгівлі
Автоматизація робочих процесів
Оптимізація бізнес-процесів
Управління лідами
Перетворити потенційних клієнтів на лідів
Прогнозування продажів
Прогнозування майбутніх тенденцій продажів
Інтеграція зі стороннім програмним забезпеченням
Легке підключення до інших інструментів
Робочі процеси та затвердження
Автоматизація та контроль бізнес-процесів
Мобільна CRM
Доступ до функцій CRM в дорозі
Інтеграція веб-аналітики
Відстеження трафіку веб-сайту та поведінки користувачів
Автоматизація та інтеграція кол-центру
Автоматизація операцій кол-центру
Управління контактами
Організація та управління інформацією про клієнтів
Онлайн-чат
Взаємодія з клієнтами в режимі реального часу
Зберігання даних
Безпечне зберігання та управління даними клієнтів
Контроль за співробітниками
Контроль продуктивності та ефективності роботи команди
Сегментація клієнтів
Групування клієнтів для цільового маркетингу
Інтеграція з email-маркетингом
Надсилання цільових email-розсилок
Алгоритми штучного інтелекту
Використання ШІ для отримання розумних аналітичних висновків
Синхронізація та обмін файлами
Ефективна та безпечна спільна робота над документами
Управління контактами
Організація та управління інформацією про клієнтів
Аналіз відгуків клієнтів
Отримання інформації з відгуків клієнтів
Автоматизація підтримки та електронної пошти
Автоматизація процесів підтримки та обробки email-повідомлень
Безпечне зберігання та управління даними про продажі
Автоматизація підтримки клієнтів
Автоматизація процесів обслуговування клієнтів
Можливості кастомізації
Налаштування CRM під ваші конкретні потреби
Управління потенційними угодами
Контроль та ведення потенційних угод
Управління заявками
Відстеження та вирішення проблем клієнтів
Котирування
Створення та управління пропозиціями та комерційними пропозиціями
Email-розсилки
Створення та надсилання цільових email-розсилок
Робочий процес
Створення CRM-системи включає кілька етапів. Як правило, особлива увага приділяється інтеграції з іншим програмним забезпеченням для електронної комерції.
1
Планування проєкту
Ми оцінюємо завдання, плануємо ресурси та визначаємо пріоритети.
Команда:
Project Manager
2
Бізнес-аналіз
Ми аналізуємо поточну інфраструктуру клієнта, створюємо специфікації завдань і шукаємо оптимальні рішення.
Команда:
Project Manager
Business Analyst
3
UI/UX дизайн
Ми створюємо зручні інтерфейси для різних груп користувачів.
Команда:
Project Manager
Business Analyst
UI/UX Designer
4
Розробка бекенду
Ми створюємо серверний бік веб-рішення.
Команда:
Project Manager
Business Analyst
UI/UX Designer
Back-end Engineers
Manual QA Engineers
5
Розробка фронтенду
Ми створюємо користувацьку сторону веб-рішення.
Команда:
Project Manager
Business Analyst
UI/UX Designer
Front-end Engineers
Manual QA Engineers
6
Інтеграції
Ми аналізуємо системи, які потрібно інтегрувати, та реалізуємо двосторонні інтеграції.
Команда:
Project Manager
Business Analyst
UI/UX Designer
Front-end Engineers
DevOps Engineers
7
Тестування
Ми проводимо мануальне, автоматизоване та модульне тестування, а також тестування інтеграцій.
Команда:
Project Manager
Manual QA Engineer
QA Automation Engineer
Back-end Engineers
8
Впровадження та навчання
Ми розробляємо навчальні матеріали та впроваджуємо CRM-рішення в компанії клієнта.
Команда:
Project Manager
Technical Writer
DevOps Engineers
Support Engineers
Наші клієнти
Ми розробляємо великі проекти для клієнтів з 27 країн, значна частина з яких входить до списку Fortune 500.
Наша компанія спеціалізується на проєктах для Роздрібної торгівлі та електронної комерції
Коли вам потрібне CRM-програмне забезпечення для e-commerce?
CRM-програмне забезпечення для e-commerce дозволяє стратегічно планувати маркетингову, торгову та сервісну діяльність. Ця система надає вашим командам цінну аналітику про клієнтів, щоб ви могли взаємодіяти з ними ефективніше. Ось коли вам потрібна CRM для роздрібної торгівлі.
Широка база клієнтів
Ваша компанія має широку клієнтську базу, яку потрібно ефективно управляти
Оптимізація продажів
Ви хочете краще організувати роботу відділу продажів
Різноманітні клієнти
Ваша компанія працює з клієнтами різних профілів
Відсутність єдиного рішення
Вам потрібна централізована платформа для збору, аналізу та звітування даних
Потреба в масштабованості
Вам потрібне рішення, здатне масштабуватися разом з вашою компанією
Різні типи взаємодії
Вам потрібна єдина платформа для відстеження всіх типів взаємодії з клієнтами
Прогнозування та аналіз
Ви хочете аналізувати свою цільову аудиторію та краще прогнозувати продажі
Потреба в аналітиці
Ви можете оцінювати ефективність маркетингових кампаній
Прискорення продажів
Ви скорочуєте час очікування на запити клієнтів
Персоналізований процес покупки
Ви можете запропонувати більш індивідуальний досвід покупок
Покращення роботи відділу продажів
Ваш відділ продажів розширюється, і вам потрібно підвищити його ефективність
Єдиний підхід до продажів
Вам потрібно впровадити стандартний процес продажів
Неузгоджені взаємодії
Деякі клієнти втрачаються, а подальші контакти відбуваються надто пізно, щоб їх повернути
Диверсифікація показників продажів
Вам не вистачає показників ефективності продажів та аналітики
Прозорість воронки продажів
Вам потрібна зрозуміла воронка продажів і можливість покращувати кожен її етап
Відстеження ефективності
Вам не вистачає даних для моніторингу продуктивності кожного менеджера з продажу
У своїй роботі ми дотримуємося міжнародних підходів і стандартів, таких як:
Management:
PMP
Design:
ISO 9241-210
Programming:
Coding conventions, MDN Web Docs, Naming convention
Python:
PEP 8
JS/TS:
ECMA, JavaScript Standard Style, Google TypeScript Style Guide, ESLint
PHP:
PSR
С#:
ReSharper
HTML/CSS:
W3C
Security:
GDPR
Testing:
ISTQB
Чому варто обрати SECL Group для розробкиCRM-програмного забезпечення?
Ми маємо великий досвід у створенні складних внутрішніх систем для роздрібної торгівлі та електронної комерції. Наша команда розробників допоможе вам створити комплексне та надійне CRM-рішення.
Корпоративні платформи
Наша компанія спеціалізується на розробці внутрішньокорпоративних рішень
Інтеграція штучного інтелекту
Ми можемо автоматизувати процеси та комунікацію з клієнтами завдяки інтеграції штучного інтелекту
Корпоративні клієнти
Ми розробили внутрішні корпоративні рішення для Kia, BAT та Tennet
Роздрібна торгівля та електронна комерція
Роздрібна торгівля та електронна комерція — ключові напрями нашої експертизи
30+ мільйонів SKU
Ми створювали проєкти електронної комерції з 30+ мільйонами SKU
10+ мільйонів користувачів щомісяця
Ми реалізували e-commerce проєкти з аудиторією понад 10 мільйонів користувачів на місяць
Велике портфоліо
Понад половину наших проєктів реалізовано в сфері роздрібної торгівлі та e-commerce
Готові платформи
Ми створили або кастомізували CRM-системи на основі готових платформ
Команда з 70+ інженерів
У нас є команда з 70+ штатних інженерів-програмістів
Інтеграції
Ми можемо інтегрувати CRM з іншими корпоративними системами
Сторонні системи
Ми маємо досвід інтеграції таких систем, як SAP та Salesforce
Клієнти зі списку Fortune 500
Ми маємо досвід роботи з компаніями зі списку Fortune 500
Присутність з 2005 року
Ми працюємо на ринку розробки програмного забезпечення з 2005 року
82% інженерів рівня Senior
У нашій команді 82% інженерів мають рівень Senior
Вибір технологічного стеку
Маючи досвід роботи з багатьма технологіями, ми допоможемо вам обрати найоптимальніші
Інтеграція програмного забезпечення
Ми інтегрували SAP CRM, Oracle Siebel CRM і SuiteCRM
Наші нагороди
Authoritative Design Award
Behance Interaction Award
Технології
Ми спеціалізуємося на конкретних технологіях і підбираємо технологічний стек відповідно до цілей та вимог кожного проєкту.
Ось наші відповіді на деякі поширені запитання про розробку CRM. Якщо у вас є інші запитання на цю тему, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми будемо раді обговорити їх з вами.
Який стандартний час розробки CRM-системи?
Зважаючи на складність CRM-систем, терміни реалізації можуть відрізнятися. Менші та простіші CRM-проєкти можуть зайняти кілька місяців, тоді як більш масштабні та складні рішення можуть вимагати року чи більше.
Як штучний інтелект і машинне навчання можуть покращити CRM-системи?
Штучний інтелект і машинне навчання можуть бути інтегровані в CRM для виконання різних завдань, зокрема автоматизації процесів, надання прогнозної аналітики, покращення сегментації клієнтів і персоналізації взаємодії з ними.
Які процеси охоплює CRM-система?
CRM-програмне забезпечення автоматизує завдання, відстежує воронку продажів, аналізує поведінку клієнтів і персоналізує маркетингові кампанії. Це підвищує ефективність продажів і маркетингу, сприяє швидшому укладенню угод і покращенню взаємодії з клієнтами.
Цей сайт використовує кукі
SECL Group використовує різні типи файлів cookie. Ви можете видалити та заблокувати всі файли cookie із сайту, як описано в нашій політиці cookie.
UA
USA
NL
